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Cancelamento e
Exclusão de Conta

Saiba como cancelar sua assinatura ou solicitar a exclusão completa dos seus dados.

Última atualização: 06 de março de 2026
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Cancelamento vs. Exclusão de Conta

São dois processos distintos. Entenda a diferença antes de prosseguir:

⏹ Cancelamento
  • Encerra a assinatura ativa
  • Serviço ativo até fim do período pago
  • Conta e histórico permanecem
  • Dispositivo deve ser devolvido
  • Pode reativar no futuro
🗑 Exclusão de Conta
  • Remove todos os dados pessoais
  • Encerra acesso definitivamente
  • Histórico e dados apagados
  • Irreversível após confirmação
  • Requer cancelamento prévio
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Como Cancelar a Assinatura

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. Veja o passo a passo:

1
Acesse sua conta
Entre em lovvin.com.br, faça login e vá em Minha Assinatura.
2
Solicite o cancelamento
Clique em "Cancelar Assinatura" ou envie um e-mail para suporte@lovvin.com.br com o assunto "Cancelamento — [seu nome]".
3
Confirmação em até 1 dia útil
Nossa equipe confirmará o cancelamento e enviará as instruções para devolução do dispositivo smartwatch.
4
Devolução do dispositivo
Envie o smartwatch em até 15 dias corridos após a confirmação. O frete é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou arrependimento em até 7 dias.
5
Encerramento e reembolso
Após receber o dispositivo, o cancelamento é finalizado e o reembolso (quando aplicável) processado conforme a Política de Reembolso.
Plano Lovvin (fidelidade 12 meses): cancelamento antes do fim do período está sujeito a multa proporcional. Veja detalhes na Política de Reembolso.
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Como Solicitar a Exclusão de Conta

A exclusão permanente remove todos os seus dados pessoais de nossos sistemas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Pré-requisito: A assinatura deve estar cancelada ou inativa antes de solicitar a exclusão. Se ainda há uma assinatura ativa, cancele primeiro (seção acima).
Atenção: A exclusão é irreversível. Não será possível recuperar histórico de saúde, alertas ou dados da conta após a conclusão do processo.
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Dados Excluídos e Retidos

Veja o que acontece com cada categoria de dados após a exclusão:

Categoria O que inclui Prazo
Dados de cadastro Nome, e-mail, CPF, telefone, endereço Excluído em 15 dias úteis
Dados de saúde Frequência cardíaca, SpO2, pressão, histórico de medições Excluído em 15 dias úteis
Localização Histórico de GPS, zonas seguras cadastradas Excluído em 15 dias úteis
Alertas e eventos Log de alertas, SOS, quedas registradas Excluído em 15 dias úteis
Dados financeiros Histórico de pagamentos (obrigação legal — art. 16 LGPD) Anonimizados em 15 dias úteis; retidos por 5 anos
Dados do dispositivo IMEI, configurações, vínculo com a conta Excluído em 15 dias úteis
Logs de acesso Registros técnicos de login (Marco Civil da Internet) Retidos por 6 meses, depois excluídos
Dados retidos por obrigação legal são isolados e anonimizados sempre que possível, com acesso restrito e finalidade exclusivamente legal.
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Outros Direitos sobre seus Dados

Além da exclusão, a LGPD garante os seguintes direitos que você pode exercer a qualquer momento:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@lovvin.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

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Contato

Fale com a Lovvin

E-mailsuporte@lovvin.com.br
Assunto"Cancelamento — [nome]" ou "Exclusão de Conta — [nome e CPF]"
HorárioSegunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
RespostaAté 1 dia útil (cancelamento) / Até 15 dias úteis (exclusão)
CNPJ63.242.505/0001-82